0Úvodní a všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy a vymezují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím E-shopu CETERAS s.r.o., a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím tohoto e-shopu. Kupující je povinen se s nimi před odesláním objednávky seznámit a odesláním objednávky zboží s nimi vyjadřuje svůj souhlas.
E-shopem CETERAS s.r.o. se rozumí internetový obchod nacházející se na adrese https://eshop.ceteras.cz/.
Provozovatelem E-shopu CETERAS s.r.o., dodavatelem a prodávajícím objednaného zboží je CETERAS s.r.o., Palackého tř. 1644/8, 612 00 Brno, IČ: 11944021, je zapsaná v OR, spisová značka C 125427 vedená u Krajského soudu v Brně. E-mail info@ceteras.cz. Tel. 777 64 98 78.
Zákazníkem se rozumí fyzická či právnická osoba, která v E-shopu CETERAS s.r.o. učinila objednávku.
Kupujícím se rozumí zákazník, který uzavřel s prodávajícím kupní smlouvu.
Objednávka
Prezentace zboží na internetových stránkách nemá povahu nabídky na uzavření smlouvy dle §1732 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „OZ“).
Nabídkou na uzavření kupní smlouvy je až řádné vyplnění objednávky konkrétního zboží zákazníkem a její odeslání provozovateli internetového obchodu z prodejního formuláře. Neprodleně po doručení této objednávky provozovateli internetového obchodu bude zákazník informován e-mailem o doručení objednávky. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje svůj souhlas s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy na jím objednané zboží.
Kupní smlouva, cena zboží
Kupní smlouva na objednané zboží je uzavřena až v okamžiku doručení e-mailové zprávy zákazníkovi, potvrzující vyřízení objednávky.
Cena zboží je smluvní a aktuálně platná k okamžiku odeslání objednávky zákazníkem provozovateli internetového obchodu. Cena zboží je konečná (nejsme plátci DPH). Cena zboží však neobsahuje cenu za služby spojené s jeho dodáním kupujícímu (dále jen „přepravné“). Přepravné je zákazníkovi vyčísleno před odesláním objednávky samostatnou částkou podle zákazníkem zvoleného způsobu dodání zboží. Zboží zůstává až do jeho úplného zaplacení ve vlastnictví prodávajícího.
Dodací a platební podmínky, odběrní místa
Zásilku s aktuálně dostupným zbožím prodávající připraví a předá k přepravě do místa zvoleného kupujícím v objednávce (dodací adresa), nebo do kupujícím zvoleného odběrného místa nejpozději do 3 pracovních dnů po uhrazení objednaného zboží kupujícím. Platba za objednané zboží se uskutečňuje bezhotovostně na základě zaslané faktury se splatností 14 dnů. Zboží na dobírku neposíláme. Osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě v předem domluvený čas v sídle provozovatele.
Kupující se zavazuje převzít připravenou zásilku s objednaným zbožím na zvoleném odběrném místě nebo od přepravce nejpozději do termínu daného přepravcem, o kterém informuje přepravce kupujícího oznámení (e-mailová nebo SMS zpráva) o připravení zásilky k osobnímu odběru či doručení. Pokud si kupující v uvedené době zásilku nepřevezme, ani dobu jejího uložení neprodlouží, má se za to, že od kupní smlouvy odstoupil. V tomto případě se však kupující zavazuje zaplatit prodávajícímu náklady vynaložené prodávajícím v souvislosti s vyřízením, expedicí, zabalením a přepravou kupujícím nevyzvednuté zásilky, a tyto se zavazuje prodávajícímu uhradit. Nárok na zaplacení uvedených nákladů je prodávající oprávněn si započíst oproti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Záruka a reklamační podmínky
Na koupené zboží se vztahuje záruka v trvání dvou let. Záruční doba počíná běžet od okamžiku převzetí zboží kupujícím. Záruka se nevztahuje na: opotřebení věci způsobené jejím běžným užíváním, vady vzniklé neodborným užíváním zboží, užíváním v rozporu s návodem k použití nebo k jinému účelu, než k jakému je věc obvykle užívána, vady způsobené mechanickým poškozením. Kupující je povinen odmítnout převzetí zjevně poškozené zásilky.
Reklamaci koupeného zboží a nároky z titulu odpovědnosti za vady, jakož i veškeré další právní jednání kupujícího vůči prodávajícímu, lze uplatnit písemně v elektronické podobě zprávou zaslanou na adresu info@ceteras.cz.cz nebo dopisem na adresu: CETERAS s.r.o., Palackého tř. 1644/8, 612 00 Brno. Oznámení reklamace musí obsahovat popis závady, číslo objednávky či faktury a e-mailový nebo telefonický kontakt na kupujícího.
Odstoupení od kupní smlouvy
Je-li kupujícím spotřebitel (§ 419 o.z.) má právo v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti dnů od převzetí věci. Písemné odstoupení od kupní smlouvy je možné zaslat poštou na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na info@ceteras.cz. V případě odstoupení od kupní smlouvy, je kupující povinen do čtrnácti dnů ode dne odstoupení od smlouvy vrátit prostřednictvím Zásilkovny (Zpětné zásilky – postup viz níže) prodávajícímu zboží, které od něho na základě zrušené smlouvy obdržel. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující. Cena za přepravu vraceného zboží se řídí aktuálním ceníkem Zásilkovny. Kupující má nárok na vrácení zaplacené kupní ceny za zboží, pokud vrácené zboží není poškozené nebo jinak znehodnocené.
Jestliže kupující odstoupí od kupní smlouvy v souladu s předchozím odstavcem, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky do 14 dnů, a to stejnou platební formou, jak je kupující uhradil prodávajícímu. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující věc vrátí.
Výslovně se stanovuje, že prodávající je oprávněn jednostranně započítat nárok na úhradu škody vzniklé na vrácené věci způsobené kupujícím; zejména z důvodu jejího poškození či nenávratného porušení, jakož i používání věci nad běžnou míru pro vyzkoušení či otestování věci.
Vrácení zboží
Vrácení zboží je možné pouze přes kamenné podací místo Zásilkovny prostřednictvím Zpětné zásilky. Postup:
- Zásilku zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jejímu poškození a zaneste ji jedno z vybraných podacích míst Zásilkovny. Podací místa najdete v tomto odkazu https://widget.packeta.com/v6/ nebo na webu Zásilkovny.
- Při podání zásilky nahlaste obsluze unikátní kód zpětné zásilky 93449671.
- Obsluha podacího místa sama vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a předá Vám potvrzení o převzetí zásilky.
Odpovědnost za vady při prodeji věci
Prodávající odpovídá za to, že zboží, tedy věc, při převzetí kupujícím nemá vady. Prodávající odpovídá kupujícím v postavení spotřebitele, že se vady nevyskytnou v záruční době, která činí 24 měsíců od převzetí produktu. Je-li kupující v postavení spotřebitele, pak v případě, že se vada projeví do 12 měsíců od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. U vady, která se projeví po uplynutí 12 měsíců od koupě věci do konce záruční doby, je kupující povinen prokázat, že věc byla vadná již při převzetí. Není-li kupující spotřebitelem, odpovídá prodávající pouze za vady, které má věc při převzetí a kupující je vytkne bezodkladně. Vadu krytou zárukou musí kupující vytknout prodávajícímu záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby.
Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, jen pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobila značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro které kupující věc koupil.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, nebo pokud se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.
Peněžité částky, které má prodávající z důvodu vadného plnění vydat kupujícímu, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající bez zbytečného odkladu; v případě odstoupení kupujícího od smlouvy poté, co prodávající obdrží věc nebo jí kupující prokáže, že věc odeslal.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku).
Nároky z titulu odpovědnosti za vady věci (reklamaci) je nutné vytknout u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vad na e-mailovou adresu: info@ceteras.cz.
Prodávající reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Poskytovatel se zavazuje, že v případě, bude-li ze zákonem stanovených důvodů trvat reklamační proces déle, než 30 dnů, podá kupujícímu do 30. dne od přijetí reklamace informaci o průběhu reklamace.
Obecná ujednání o digitálním obsahu:
Smlouvou o poskytování digitálního obsahu se poskytovatel zavazuje zpřístupnit uživateli věc v digitální podobě (digitální obsah) k užívání pro vlastní potřebu a uživatel se zavazuje platit za to odměnu. Pro poskytování digitálního obsahu se uplatní ujednání § 2389a a následující občanského zákoníku.
Není-li ze specifických důvodů sjednáno jinak, poskytovatel se zavazuje zpřístupnit uživateli digitální obsah bezodkladně po připsání ceny na účet poskytovatele.
Je-li poskytovatel v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, může uživatel odstoupit od smlouvy, nesplní-li poskytovatel svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej uživatel vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.
Není-li sjednáno mezi poskytovatelem a uživatelem jinak, součástí dodávky nejsou aktualizace digitálního obsahu.
Ustanovení o poskytování digitálního obsahu se použijí také v případě, že uživatel namísto odměny poskytovateli poskytuje nebo se zavazuje poskytnout své osobní údaje, ledaže je poskytovatel zpracovává pouze pro účely poskytnutí digitálního obsahu nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností.
Odpovědnost za vady při poskytování digitálního obsahu
Uživatel je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li digitální obsah vadu. Uživatel v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu ve lhůtě dvou let od převzetí digitálního obsahu. V takovém případě, je-li to možné, může uživatel požadovat její odstranění (případně se posoudí, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné). Práva z vadného plnění uplatní uživatel u poskytovatele e-mailem bezodkladně po jeho zjištění. V rámci reklamace poskytovatel potom vadu odstraní v přiměřené době tak, aby nezpůsobil uživateli značné obtíže. Není-li uživatel v postavení spotřebitele, odpovídá poskytovatel za vady, které se u digitálního obsahu vyskytnou při převzetí a uživatel je vytkne bezodkladně.
Uživatel v postavení spotřebitele může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatel vadu dle předchozího odstavce neodstraní, nebo pokud se vada projeví i po odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Uživatel není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou digitálního obsahu bez vady a vadného digitálního obsahu, který byl uživateli poskytnut. Má-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně. V případě, jedná-li se o digitální obsah poskytovaný za osobní údaje uživatele namísto odměny, nemůže uživatel požadovat přiměřenou slevu.
Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat uživateli, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud uživatel odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy uživatel uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ust. § 1914 – 1925, § 2161 – 2174b a § 2389a a násl. občanského zákoníku).
Vady digitálního obsahu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na e-mailovou adresu: info@ceteras.cz.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel internetového obchodu prohlašuje, že veškeré osobní údaje poskytnuté zákazníkem jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy se zákazníkem a pro marketinkové účely provozovatele internetového obchodu a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě, s výjimkou situace související s přepravou a platebním stykem. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně zákazníkem prodávajícímu za účelem uzavření kupní smlouvy, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Odesláním objednávky dává zákazník provozovateli internetového obchodu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané smlouvy.
Závěrečná ustanovení
Smluvní vztahy mezi zákazníkem a prodávajícím se řídí ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. Tyto podmínky tvoří závazný obsah všech smluv uzavřených mezi kupujícím a prodávajícím, jež budou realizované prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
Zákazník odesláním své objednávky potvrzuje, že se řádně seznámil s těmito obchodními podmínkami s dostatečným předstihem před odesláním své objednávky, že těmto porozuměl a že tyto bez výhrad akceptuje. Zákazník dále tímto odesláním stvrzuje, že toto odeslání prokazuje jeho oprávnění, pravý úmysl a jeho zájem smlouvu o uvedeném obsahu s prodávajícím uzavřít.
Aktualizováno dne: 21. 4. 2026